在近期举行的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”颁奖典礼上，博西家电作为全球领先的家电制造商之一，成功荣登榜单。此次评选为首届评选，历时一年，通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标评估，在20个行业领域内共选出100家企业，为各行业的客服工作提供示范，树立衡量企业客服水平的标杆。在数智化时代下，博西家电一如既往坚持品质，同时结合中国市场新特点与新趋势带来创新服务模式，致力于为中国消费者打造进阶服务体验。

博西家电荣获“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100”

博西家电客户服务始终秉持“以消费者为导向”的发展理念，时刻关注消费者需求，将客户服务作为核心竞争力之一，持续提升消费者的服务体验。本次获奖，肯定了博西家电在服务质量上具备的竞争优势，以及展现出在数智化爆发时代下应对转型升级的强大实力。博西家电以出色的服务效率和服务质量向下扎根，以前瞻性的思想和优秀的创新能力不断向上生长，成为行业的新典范。

博西家电一直以来全方位多维度打造具有博西特色的服务优势。旗下服务公司拥有1400人以上的自有专业团队，覆盖全国300多个城市，形成辐射范围广泛的客户服务网络，为消费者提供全天候、多渠道、高素养的售前、售中和售后服务。为此，博西家电打造了全链路一站式创新服务体验，让消费者从售前咨询、到售中对于订单的询问和跟踪、再到售后的安装交付，都可以享受到全面的专业服务。通过电子化的流转程序和智能的系统方案，消费者可享受博西家电线上服务和线下服务的无缝衔接。另外，实时响应让预约更便捷，原厂配件让使用更有保障，免费指导、专业清洁、专属延保让售后更安心。

当下，家电服务的需求已经由传统、简单的产品买卖和安装、维修服务关系，向对产品的衍生需求和深度的服务需求转化。博西家电精准洞察到这一趋势，通过丰富的线下体验以及亲民活动，拉进与消费者的距离。今年以来，博西家电以全新的线下购物及服务场景，为消费者带来了全品类深度体验，创造了绝佳的服务环境。例如博西家电旗下品牌博世家电和西门子家电全新推出的“321洗碗机售后活动”，自开展以来收获一片好评，不仅大力促进了洗碗机消费市场的发展，也以真正的惠民举措助力提振消费信心。

博西家电坚持服务高品质，持续优化消费体验创新，不断发挥着企业的引领示范作用。接下来，博西家电还将进一步深耕客户服务行业，结合自身特点，运用先进的智能技术为客户服务赋能，挖掘大数据的经济与社会价值，促进传统客户服务模式转型升级，在挑战中寻找机遇，在机遇中追求公司的可持续发展，打造卓越的客户服务品牌。

关于博西家用电器集团

博西家用电器集团是全球家电行业领导者之一，2022年总营收达159亿欧元，拥有约63,000名员工。公司的品牌组合包括12个知名家电品牌（如博世家电、西门子家电、嘉格纳等），以及生态系统品牌 Home Connect 晶御智能家居平台和服务品牌。博西家电拥有39家工厂并且在近50个国家开展业务。博西家用电器集团是博世集团的全资子公司。